TSSS - Квалификация клиентов
TSSS / ОТДЕЛ ПРОДАЖ

Квалификация клиентов

Оцените клиента по пяти критериям. Категория рассчитывается автоматически.

Статус клиента
Результат квалификации

Оценка по критериям

Насколько сильно клиент хочет пройти обучение.

0 / 5

Есть ли бюджет и возможность оплатить обучение.

0 / 5

Как скоро клиент готов принять решение о покупке.

0 / 5

Насколько четко понимает цель обучения.

0 / 5

Насколько курс подходит клиенту.

0 / 5

Инструкция для менеджера

  1. Определите статус. Если не удалось связаться с клиентом, выберите E. Если подтверждено, что обучение не подходит или покупка исключена, выберите D.
  2. Если контакт установлен и клиент потенциально целевой, переместите пять ползунков по шкале 0-5, где 0 - признак отсутствует, 5 - выражен максимально. Баллы пересчитываются сразу.
  3. Наведите курсор на цифру 0-5 для просмотра описания оценки. Нажмите на цифру, чтобы установить оценку. На телефоне подсказка выбранной оценки отображается под шкалой.
  4. Ориентируйтесь на конкретные ответы клиента, а не на личное впечатление. Чем выше мотивация, доступный бюджет, срочность и соответствие курса потребности, тем выше оценка.
  5. Используйте результат: A (81-100) - горячий, готов к покупке; B (61-80) - теплый, требуется помощь с выбором; C (0-60) - холодный, требуется дальнейший прогрев. D и E определяются статусом независимо от баллов.
  6. Скопируйте результат в карточку CRM. При появлении новой информации пересчитайте оценку.

Формула: сумма (вес критерия × оценка / 5). Веса: 25 + 25 + 20 + 20 + 10 = 100. Баллы показывают приоритет работы, а не процент вероятности оплаты.